中新網三亞12月7日電 (記者 尹海明)記者今天從三亞市旅游委獲悉,三亞市旅游委日前查處一起旅行社及導游違法違規案件,對涉事旅行社及導游進行了嚴厲處罰。
  今年11月20日下午,海南海世界旅行社有限公司導游胡震武在帶團過程中被游客毆打,報警後被送往醫院。當晚,數名導游集結在三亞市公安局門前,打出“嚴懲打人凶手,維護導游合法權益,還我導游尊嚴”的橫幅。三亞市旅游委行政執法人員立即趕到現場,會同公安幹警將其勸離。22日,在三亞市公安局天涯派出所調解下,游客跟導游簽訂治安調解協議書,達成和解,雙方不再追究對方的法律責任。
  案件發生後,三亞市旅游委迅速對案件展開了深入、細緻的調查,發現涉事旅行社和導游嚴重違法了《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規的有關規定,按照三亞市委、市政府對旅游市場問題“零容忍”的態度和“嚴管重罰”的原則,三亞市旅游委對涉事旅行社及導游進行了嚴厲處罰。
  據三亞市旅游委介紹,在此次案件中,導游介紹自費項目時,有強迫或變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的嫌疑。發生毆打事件後,導游胡震武立即向全團游客退還所收自費項目款項,及時中止違法行為,未造成嚴重後果,因此不給予行政處罰。但其涉嫌強迫或變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的行為,影響惡劣,要求旅行社內部加強管理教育,建議由海南省旅游委在全行業進行通報,予以警示。
  同時,旅行社委托導游收取自費項目的費用,有擅自改變行程的嫌疑。導游胡震武及時退還費用,未帶領游客進入自費景點,其行為未造成嚴重後果,因此不給予行政處罰。但考慮到旅行社的主觀過錯,建議由海南省旅游委在全行業進行通報,予以警示。
  此外,涉事旅行社向不合格供應商訂購旅游產品和服務,構成違法事實。海南海世界旅行社安排旅游團隊實際住宿的酒店為三亞鳳凰鎮“三亞龍雲商務酒店”。經核實,該酒店是一家未經消防許可的不合格旅游住宿供應商,不能進入海南省電子行程單管理系統。旅行社違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務”的規定。同時,三亞龍雲商務酒店與團隊電子行程單上標註的住宿酒店“三亞海虹大酒店(四星,含早)”不符,旅行社主觀上存在故意欺瞞旅游行政主管部門、在電子行程單上弄虛作假的行為,違反了海南省電子行程單的多項規定,社會影響比較惡劣。
  據三亞市旅游委介紹,該旅行社在2013年11月曾安排五個團隊入住四家均沒有消防驗收合格的酒店,違法了《旅游法》規定,曾被處以“責令改正、罰款七千元以及對直接責任人罰款三千元的行政處罰”。
  三亞市旅游委向媒體通報稱,該旅行社多次違反《旅游法》同一條規定,屢錯屢犯,情節嚴重,給予從重處罰。依據《旅游法》第九十七條第二項規定,“對其處以責令改正,罰款五萬元的行政處罰;對直接責任人員,處以罰款二萬元的行政處罰”。(完)  (原標題:三亞導游強迫游客參加付費項目被打 官方嚴懲旅行社)
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